|
3 Января 2018
|
Иванова Диана Владимировна
Моя стиральная машинка, которая прослужила мне более 15 лет и ни разу меня не подводила, сломалась.😓 23.12.2017 мною в магазине “Comfy” в г.Мариуполе по пр.Мира, 149 （супермаркет “Амстор”） была приобретена стиральная машинка “Hotpoint Ariston”, осмотрена полностью на все дефекты. Машинка была в идеальном состоянии, я также оформила доставку домой. 25.12.2017 сотрудники “Comfy” доставили мне стиральную машинку. У меня двое детей👫, сынок Кирюша ему 12 лет 👦 и доченька Аришка ей 11 месяцев 👶, в тот день моя доченька была немного капризная и не слазила с моих рук, а мой сыночек гулял с другом. Так вот, мне привезли стиральную машинку, самое интересное что она была только в целофановом пакете, т.е. не известно где находится сама картонная упаковка, ведь при сервисном обслуживании у меня будут просить именно картонную упаковку. Привезли стиральную машинку, занесли в ванную комнату, распечатали целофановый пакет и предложили мне ее осмотреть. Я с ребенком на руках, хорошо еще что я включила видеозапись 📱с момента, когда мне ее занесли в ванную комнату. И вот, я с ребенком на руках с включенной видеозаписью начинаю проверять стиральную машинку, т.е. понимаете как это удобно 😀. Осмотрела визуально только снаружи, чтобы небыло повреждений, осмотрела дополнительные запчасти на наличие. Все запчасти в наличии, видимых повреждений нет. Я поставила свою подпись в получении. У меня было столько радости 😃, что наконец-то приехала моя стиральная машинка, и думаю, что позже подключим ее и я попробую постирать первую стирку. Спустя пару часов стали подключать стиральную машинку, достали все запчасти и тут нас ожидал сюрприз🎉🎉🎉. Барабан в стиральной машинке был в одном месте погнут и лопнутый. Получается так, что товар, который был мною осмотрен и проверен в магазине, за который я заплатила деньги, а это на минуточку 7500.00 грн. + страховка 750.00 грн., итого - 8250.00 грн., не привезли, а в замен дали какой-то бракованый товар. Я в тот же день еду в магазин “Comfy” и пишу заявление 📝на замену товара. У меня приняли заявление и сообщили, что мое заявление будут рассматривать от 14 до 30 дней и только после этого примут решение. Ругаться с сотрудниками магазина было бесполезно, поэтому я позвонила на “Горячую линию “Comfy””, где мне обещали разобраться в кротчайшие сроки.
26.12.2017 мне позвонили из магазина и сообщили, что мое обращение уже рассмотрено и принято положительное решение путем обмена👍, но для этого, до того как мне сделают замену товара, я должна приехать в магазин и написать расписку о том, что я не имею претензий к магазину и замененным товаром довольна, а через 2 дня, т.е. 28.12.2017, мне привезут другую стиральную машинку и заберут бракованную😨. Я конечно отказалась, как такое может быть, помните фильм “12 стульев” и выражение “утром деньги, вечером стулья”, поэтому вначале провести обмен товара, а после расписка. После чего, мне было сказано, что тогда ждите раньше 28.12.2017 мы не привезем и не обменяем товар. Я не гордая, подождала до 28.12.2017, а бракованная стиральная машинка все также стояла в ванной комнате, чтобы вы понимали по середине ванной комнаты, очень было не удобно, но я дождалась этот долгожданный день и утром в 9.00 28.12.2017 мне звонит сотрудник магазина “Comfy” и еще раз предлагает приехать мне в магазин и вначале написать расписку, а после заменят товар, но я отказалась и настояла на том, чтобы привезли в замен новую стиральную машинку, я ее тщательно осмотрю и после напишу расписку. На что мне ответили: “Тогда ожидайте, с 12.00 до 15.00 товар заменят” и бросили трубку.
И вот я в ожидании. 12.00 🕛ни кто не приехал, 13.00 🕐ни кого, 14.00🕑, 15.00🕒 ни кого. В 15.07 я сама звоню сотруднику магазина “Comfy” чтобы уточнить точное время, но я столкнулась с такой наглостью, с таким хамством. Так как, я не приняла их условий и не приехала в магазин написать расписку, то ожидайте до 22.00 🕙и бросили трубку. У меня дети и в 22.00 они ложатся спать, поэтому я позвонили в очередной раз на “Горячую линию “Comfy”” и по номеру своего обращения （№88249）сообщила о хамском общении сотрудников магазина с клиентами. После моего звонка на “Горячую линию “Comfy”” в течении одного часа мне была привезена новая стиральная машинка, которую я уже досконально осмотрела, до самого болтика, я ее приняла и после осмотра написала расписку о замене товара. Я даже подумать не могла, что такой крупный магазин, как “Comfy” может так обманывать своих покупателей, а после еще и по-хамски общаться. Свои права, а в особенности права потребителя нужно знать и самое главное отстаивать их. |
