|
18 Июня 2013
|
Елена
Жалоба на администрацию и персонал магазина АТБ по адресу: г. Харьков, пр. Косиора, 85. 17. 06. 2013 г. в 23:00 я зашла в вышеуказанный супермаркет с целью купить пакет кефира. Взяв его с отдела молочной продукции, прошла на одну из касс, где предыдущие покупатели завершали свою покупку и направлялись к выходу из магазина. Кассир, Арсенев Алексей, взял пакет кефира и 20 грн из моих рук, и выдал сдачу, 15 грн 20 коп, просканировав пакет кефира. Я взяла с монетницы сдачу, чтобы переложить ее в кошелек. Затем я спросила, где моя покупка, так как на кассе я ее не обнаружила. Других покупателей в это время поблизости не было. Кассир ответил, что этого не знает. В последний раз я видела пакет кефира у него в руках, в то время как вокруг никого не было: ни охраны, ни покупателей, ни других кассиров. Я подозвала охранника, Лукьяненко Игоря, чтобы прояснить ситуацию. Объяснив ему положение вещей, я попросила вернуть мне товар. Он сказал охраннику, находящемуся в торговом зале принести с отдела идентичный товар, но я предупредила, что взяла последний. Тогда они развернулись по своим делам в нежелании продолжать беседу. Я подозвала охранника обратно, попросив принести мне другую пачку, чтобы я взяла ее, а разницу доплатила, на что он мне дал понять, что делать этого не намерен своим полнейшим бездействием и молчанием, т.е. игнорированием моего затруднительного положения. Никто не предпринял никаких действий. Подошедший на мои настойчивые просьбы администратор не проверил наличие моего товара на кассе и под ней, из чего я делаю вывод, что моя покупка продолжала находиться там, хотя все они начали уверять меня, что товар забрал предыдущий покупатель, только какой, если я подошла на свободную кассу? Воспользовавшись тем, что я отвлеклась на свою сдачу, я не могу точно сказать, забрал его кассир с моего поля зрения или нет, и утверждать, что это именно так.С целью выяснения этого я попросила просмотреть камеры, на что охранники и администратор ответили, что сделают это только после моего заявления в правоохранительные органы. Охранник также сказал, что наблюдать за происходящим на кассе не входит в его обязанности, а на мой вопрос, что входит, ответил, что торговый зал, и ничего более. Я спросила, а если бы на кассе у меня отняли кошелек прямо у него на глазах, он бы ничего не предпринял, он ответил, что нет. То есть покупатель не может себя чувствовать в безопасности в этом магазине, его могут ограбить, применить силу и т д. Т. е. охранник не компетентен в своей работе, раз он не охраняет, по сути, ничего. Я написала в книгу жалоб и набрала номер горячей линии, но она не работала после 22:00. После чего, не добившись компенсации ни товара, ни денег, мне четко и ясно дали понять, что больше уделять время рассмотрению моего вопроса не намерены, и разошлись по торговому залу. |
